7 beprövade sätt att få kundfeedback

För alla företag som vill förbättra sina produkter eller tjänster är kundfeedback avgörande. Det ger värdefulla insikter i kundernas upplevelser, preferenser och problemområden, som företag kan använda för att förbättra sina erbjudanden och den övergripande kundupplevelsen. I den här artikeln kommer vi att utforska fördelarna med att samla in kundfeedback och beskriva sju beprövade sätt att göra det effektivt. Dessutom kommer vi att introducera Strikingly och hur man använder det samt lyfta fram de funktioner som gör det till ett utmärkt verktyg för att samla in feedback.

Kundfeedback

Kundfeedback är avgörande för alla företag som vill förbli konkurrenskraftiga på dagens marknad. Det hjälper företag att förstå sina kunders behov, preferenser och förväntningar, vilket gör det möjligt för dem att anpassa sina erbjudanden därefter. Företag kan identifiera områden där de behöver förbättras och göra nödvändiga förändringar för att förbättra sina produkter eller tjänster genom att regelbundet samla in kundfeedback.

Fördelar med kundfeedback för företag

Att samla in kundfeedback erbjuder flera fördelar för företag, inklusive

• Förbättrad kundnöjdhet. Företag kan förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att snabbt ta itu med kundernas bekymmer och göra nödvändiga förändringar baserat på deras feedback.
• Ökad lojalitet. När företag visar att de värderar sina kunders åsikter genom att aktivt söka deras feedback, främjas en känsla av kundlojalitet.
• Konkurrensfördel. Företag som samlar in och agerar på kundfeedback är bättre positionerade för att ligga steget före konkurrenterna genom att erbjuda produkter eller tjänster som uppfyller konsumenternas föränderliga krav.

Vilka är de 7 beprövade sätten att få kundfeedback

I den här artikeln kommer vi att utforska sju beprövade sätt att effektivt samla in kundfeedback:

1. Webbplatsfeedbackformulär
2. Social Media Listening
3. Emailundersökningar
4. Live Chat och Support-tickets
5. Kundintervjuer
6. Net Promoter Score (NPS) undersökningar
7. Personliga inslag

Företag kan samla värdefulla insikter om sina kunders upplevelser och preferenser, vilket gör att de kan fatta datadrivna beslut som förbättrar den övergripande kundupplevelsen genom att använda en eller flera av dessa metoder.

Låt oss dyka djupare in i dessa metoder och se hur de kan hjälpa företag att effektivt samla in kundfeedback.

1. Webbplatsfeedbackformulär

Kundfeedback är avgörande för alla företag som vill förbättra sina produkter eller tjänster. Att samla in kundfeedback hjälper företag att förstå deras behov, preferenser och smärtpunkter. Webbplatsfeedbackformulär är ett utmärkt sätt att samla in denna information och förbättra kundupplevelsen.

Fördelar med att använda webbplatsens feedback-formulär

Webbplatsens feedback-formulär erbjuder ett snabbt och enkelt sätt för kunder att dela sina tankar om en verksamhets webbplats eller produkter/tjänster. Här är några fördelar med att använda webbplatsens feedback-formulär:

• De tillåter företag att samla in feedback i realtid.
• De ger värdefulla insikter i kundernas preferenser, behov och smärtpunkter.
• De hjälper till att identifiera områden där verksamheten kan förbättras.
• De ökar kundengagemanget genom att visa att verksamheten värdesätter deras åsikter.

Designa effektiva webbplatsens feedback-formulär

Att designa ett effektivt webbplatsens feedback-formulär är avgörande för att samla in värdefull kundinformation. Här är några tips för att designa ett effektivt webbplatsens feedback-formulär:

• Håll det enkelt. Överväldiga inte kunderna med för många frågor eller fält.
• Använd tydligt språk. Se till att frågorna är lätta att förstå och svara på.
• Inkludera öppna frågor. Kunder kan ge mer detaljerade svar.
• Testa formuläret. Se till att det fungerar ordentligt på alla enheter och webbläsare.

Placera webbplatsens feedback-formulär på rätt plats

Placeringen av ett webbplatsens feedback-formulär kan avsevärt påverka hur många svar det får. Här är några tips för att placera ett webbplatsens feedback-formulär på rätt plats:

• Placera det framträdande på startsidan. På så sätt kan vi säkerställa att kunder ser det så snart de kommer till webbplatsen.
• Inkludera det på produktsidor. Kunder kan ge specifik feedback relaterad till produkten.
• Använd pop-ups eller slide-ins. Dessa kan vara mer uppmärksamhetsfångande än statiska formulär.

Använda Strikinglys funktioner för feedbackformulär på webbplatsen

Strikingly erbjuder flera funktioner som gör det enkelt och effektivt att samla in kundfeedback via webbplatsformulär. Här är några av funktionerna:

• Anpassningsbara formulärfält. Företag kan lägga till eller ta bort fält för att passa deras behov.
• Notifieringar i realtid. Notifieringen gör att företag kan svara på feedback omedelbart.
• Integration med emailmarknadsföringsverktyg. Företag kan använda feedbackformulär för att förbättra emailmarknadsföringskampanjer.

Bild från Strikingly

2. Social Media-listening

I dagens digitala tidsålder har sociala medier blivit ett kraftfullt verktyg för företag att koppla med kunder. Som ett resultat har social media lyssnande blivit en väsentlig del av att samla in kundfeedback.

Förstå vikten av Social Media-listening

Social Media-listening innebär att övervaka och analysera vad kunder säger om ditt varumärke på olika sociala medieplattformar. Genom att förstå vad dina kunder säger kan du identifiera områden för förbättring och göra nödvändiga ändringar för att förbättra deras upplevelse.

Analysera kundsentiment från sociala medier

En av de viktigaste fördelarna med Social Media-listening är förmågan att analysera kundsentiment. Genom att analysera tonen och språket som används i kundkommentarer kan du få insikt i hur de känner för ditt varumärke och dess produkter eller tjänster.

Svara på kundfeedback på sociala medier

Att svara på konsumentkommentarer på sociala medier visar att du värderar deras åsikter och är dedikerad till att förbättra deras upplevelse. Dessutom erbjuder det en möjlighet för dem att uttrycka eventuella bekymmer eller problem de har.

Använda Strikingly Sociala Medieintegration för Feedback-spårning

Här är några steg för att integrera sociala medier för feedback-spårning på din Strikingly-webbplats:

• Anslut dina sociala mediekonton till Strikingly. Detta kan göras i avsnittet "Sociala medier" på din webbplatsinstrumentpanel. Länka profiler som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
• Ställ in social media-övervakning genom ett verktyg som Sprout Social, Hootsuite eller Biteable. Dessa verktyg skannar efter omnämnanden av ditt varumärke över nätverk och sammanställer dem på ett ställe för dig att granska.
• Letar efter kundfeedback och kommentarer som nämner ditt företagsnamn, produkter, tjänster eller varumärke i övervakningsverktyget. Bedöm om feedbacken är positiv, negativ eller neutral.
• Positiv feedback - Favorisera/Gilla inläggen och kommentarerna, tacka kunderna offentligt och överväg att lyfta fram deras upplevelse på dina sociala medier/webbplats. Detta motiverar dem att dela mer.
• Negativ feedback - Svara direkt till kunderna och be om ursäkt, adressera deras bekymmer och beskriv stegen du kommer att ta för att rätta till situationen. Gör det offentligt genom samma sociala nätverk. Detta visar för andra ditt engagemang för att lösa problem.
• Neutral feedback - Gilla/svara på inläggen och tacka kunderna för att de delade sina tankar. Du kan säga något i stil med, “Tack för din feedback. Vi uppskattar alla åsikter om hur vi kan förbättra oss.” Bygg goodwill.
• Övervaka trender i de typer av feedback du får för att identifiera viktiga möjligheter och områden som behöver förbättras i din verksamhet. Titta på både positiva och negativa trender.
• Dela feedbackresultaten företagsövergripande så att alla team kan arbeta för att förbättra kundupplevelsen baserat på insikterna som erhållits. Detta anpassar prioriteringarna inom din organisation.
• Spåra hur svarsfrekvenser, svarstider, sentimenttrender, etc., förändras över tid med dina sociala medier-lyssnings- och kundserviceinsatser. Optimera kontinuerligt baserat på mätvärden.
• För Twitter kan du också ställa in en kolumn i ditt Tweetdeck för att övervaka tweets/omnämnanden som specifikt innehåller ditt handtag tillsammans med nyckelord som “feedback,” “recension,” “problem,” “hjälp,” etc. Svara och vidta åtgärder efter behov.
• Sök efter relevanta bransch-hashtags på varje nätverk för att hitta fler konversationer där du kan bidra och ge support. Bygg relationer och få ytterligare feedback.

Bild från Strikingly

3. Emailenkäter

Emailenkäter är ett utmärkt sätt att samla in feedback från kunder. De är kostnadseffektiva, enkla att skicka och gör det möjligt för företag att snabbt samla in data från många kunder.

Fördelar med emailenkäter för kundfeedback

Här är några fördelar med att använda emailenkäter för kundfeedback:

• De kan skickas till ett stort antal kunder samtidigt
• De kan anpassas med kundens namn och information
• De är lätta att spåra och analysera
• De kan automatiseras, vilket sparar tid och resurser
• De ger värdefulla insikter i kundpreferenser och åsikter

Designa effektiva emailenkäter

Att designa en effektiv emailenkät är avgörande för att samla in värdefull feedback från kunder. Här är några tips för att designa effektiva emailenkäter:

• Håll den kort och enkel. Kunder är mer benägna att delta om undersökningen bara tar några minuter.
• Använd tydligt språk. Se till att frågorna är lätta att förstå och undvik teknisk jargong eller komplicerade termer.
• Erbjud incitament. Att erbjuda rabatter eller gratisprodukter kan uppmuntra kunder att slutföra undersökningen.
• Testa innan du skickar. Testa undersökningen med en liten grupp kunder för att säkerställa att den är effektiv innan du skickar ut den.

Skapa rätt frågor för emailenkäter

Att skapa rätt frågor är avgörande för att samla in korrekt feedback från kunder. Här är några tips för att skapa effektiva email frågor:

• Ställ specifika frågor. Undvik breda eller vaga frågor som kan leda till tvetydiga svar.
• Använd öppna frågor. Öppna frågor tillåter kunder att ge detaljerade svar som ger mer insikt i deras åsikter.
• Undvik ledande frågor. Ledande frågor kan påverka hur kunder svarar, så se till att dina frågor är neutrala.

Använda Strikinglys funktioner för e-postundersökningar

Här är processen för att skicka en kundundersökning med Strikingly:

1. Skapa din undersökning. Bygg din undersökning med ett verktyg som Google Forms, SurveyMonkey eller Typeform. Generera en delbar länk till undersökningen.

2. Designa e-posten. Skapa ditt undersökningsinbjudningsmail i Strikinglys Email Designer. Inkludera

• En vänlig ämnesrad som "Vi skulle vilja ha din feedback!"
• Personlig hälsning
• Förklaring av undersökningens syfte
• Call to action med undersökningslänk
• Tack och företagsinformation i sidfoten

3. Förbered din e-postlista. Ladda upp din egen kontaktlista eller anslut en tredjepartslista i Strikingly. Se till att du har tillstånd att skicka email till dem.

4. Granska och testa. Kontrollera innehållet och designen på mailet. Testskicka till dig själv och några teammedlemmar. Gör justeringar vid behov.

5. Schemalägg och skicka. Schemalägg och skicka ditt live-undersökningskampanjmail. Övervaka engagemang och svar.

6. Följ upp (valfritt). Skicka ett påminnelsemail några dagar senare för att få fler svar. Uppdatera formuleringen och call to action.

7. Kontrollera svaren. Se de inskickade svaren i ditt undersökningsverktyg. Analysera feedback, beräkna poäng och identifiera viktiga insikter.

8. Vidta åtgärder baserat på feedback. Bestäm sätt att agera och förbättra baserat på undersökningsresultaten. Dela denna plan med respondenterna.

9. Tacka respondenterna. Uttryck din tacksamhet för deras tid och deltagande. Förklara hur deras feedback kommer att användas. Detta ökar goodwill.

10. Granska mätvärden. Kontrollera öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och konverteringsmätningar för dina undersökningsmail för att optimera framtida kampanjer.

Bild från Strikingly

4. Livechatt och support-tickets

Livechatt och support-tickets är viktiga verktyg för att samla in kundfeedback. De gör det möjligt för företag att snabbt svara på kunders frågor eller klagomål, vilket kan leda till en positiv kundupplevelse. Dessutom erbjuder dessa kanaler företag en möjlighet att samla in kundfeedback som kan användas för att förbättra produkter eller tjänster.

Fördelar med livechatt och support-tickets

Att ge snabba svar på livechatt och support-tickets är avgörande för att upprätthålla en positiv kundrelation. Kunder förväntar sig ett snabbt svar när de ber om hjälp. Om de inte får ett kan det leda till frustration och missnöje. Företag visar att de värdesätter sina kunders tid och är engagerade i att ge utmärkt service genom att svara snabbt.

Sätt att skapa livechatt och support-tickets

Kundfeedback från livechatt och support-tickets kan samlas in på flera sätt. Ett sätt är att ställa uppföljningsfrågor efter att ett problem har lösts. Till exempel kan ett företag fråga om kunden är nöjd med den givna lösningen eller om det finns några andra problem de vill ta upp. Ett annat sätt är att analysera kundernas språk i deras meddelanden, vilket kan ge insikt i deras känslor gentemot företaget.

Använda Strikinglys livechatt- och support-tickets-funktioner

Genom att använda Strikinglys livechatt- och support-tickets-funktioner blir det enkelt för företag att samla in feedback från kunder. Plattformen låter företag anpassa sin livechatt-widget, vilket gör det enkelt för kunder att kontakta dem direkt från deras webbplats. Strikinglys ticket-system gör det också möjligt för företag att spåra alla kundförfrågningar på ett ställe, vilket gör det lättare att hantera svar och samla in feedback.

Bild från Strikingly

5. Kundintervjuer

Kundintervjuer är ett effektivt sätt att samla in feedback från kunder. De ger företag möjlighet att få djupgående insikter i kundernas upplevelser och åsikter.

Fördelar med kundintervjuer

Här är några fördelar med att genomföra kundintervjuer:

• Kundintervjuer hjälper företag att förstå sina kunder bättre, inklusive deras behov, preferenser och smärtpunkter.
• De ger företag kvalitativa data som kan användas för att förbättra deras produkter eller tjänster.
• Kundintervjuer kan hjälpa till att identifiera trender och mönster i kundfeedback som kanske inte framkommer genom andra metoder för feedbackinsamling.

Konstruera effektiva frågor

Att förbereda effektiva kundintervjufrågor är avgörande för att få värdefulla kundinsikter. Här är några tips för att förbereda effektiva frågor:

• Börja med öppna frågor som låter kunderna dela sina upplevelser med egna ord.
• Ställ uppföljningsfrågor för att klargöra svaren och få mer detaljerad information.
• Undvik ledande frågor som kan påverka kundens svar.

Skapa strukturerade intervjuer

Genomförande av lyckade kundintervjuer kräver ett strukturerat tillvägagångssätt. Här är några tips för att genomföra lyckade intervjuer:

• Välj en tyst plats där du inte blir avbruten.
• Få kunden att känna sig bekväm genom att presentera dig själv och förklara syftet med intervjun.
• Lyssna aktivt och ta anteckningar.

Använda Strikinglys kundintervjufunktioner

Strikingly erbjuder bokningsfunktioner som kan användas för att schemalägga kundintervjuer med din målgrupp. Emaila intervjuförfrågningar till dina kunder och låt dem sedan boka och schemalägga ett samtal med ditt team för en detaljerad intervju, som kan spelas in med hjälp av samtalsplattformar och analyseras för förbättring.

Bild från Strikingly

6. Net Promoter Score (NPS) undersökningar

Net Promoter Score (NPS) undersökningar är populära för att samla in kundfeedback. Dessa undersökningar mäter hur sannolikt det är att kunder rekommenderar ditt företag till andra. Kunderna ombeds att ranka sin benägenhet att föreslå ditt företag på en skala från 0 till 10 som en del av NPS-undersökningen. Baserat på deras kommentarer delas kunderna in i tre grupper: kritiker, passiva eller förespråkare.

Beräkning av NPS-poäng

För att beräkna din NPS-poäng, subtrahera procentandelen av kritiker från procentandelen av förespråkare. NPS kommer att ge dig en poäng mellan -100 och 100.

Att använda NPS-undersökningar är ett effektivt sätt att samla in kund-feedback eftersom det ger en tydlig mätvärde för att mäta kundnöjdhet. Det gör det också möjligt för dig att identifiera områden där förbättringar kan göras.

Använda NPS Google Form på Strikingly

Skapa ett NPS-formulär med Google Forms och integrera det sedan med din webbplats på Strikingly. Du kan göra detta genom att bädda in Google Forms med hjälp av Strikinglys dra-och-släpp-funktioner. Följ de nämnda stegen och hitta en länk till ditt NPS-formulär på din webbplats för kund-feedback.

Några tips för att använda NPS-undersökningar effektivt inkluderar:

• Håll undersökningen kort och enkel
• Personalisera undersökningen genom att tilltala kunden med namn
• Följ upp med kunder som lämnar negativ feedback
• Använd feedbacken som samlas in från NPS-undersökningar för att göra förbättringar i ditt företag

Bild från Strikingly

7. Personliga inslag

I dagens digitala tidsålder, där allt är automatiserat, kan tillägg av personliga inslag i kundinteraktioner göra all skillnad. Personliga inslag visar att du bryr dig om dina kunder och deras feedback. Det hjälper till att bygga förtroende och lojalitet, vilket leder till positiva recensioner och hänvisningar.

Lägg till personliga inslag i kundinteraktioner

Att lägga till personliga inslag kan vara så enkelt som att tilltala dina kunder med namn eller skicka dem personliga emails vid speciella tillfällen som födelsedagar eller årsdagar. Du kan också skapa personliga landningssidor för olika segment av din publik.

Fördelar med personliga inslag för kund-feedback

Personliga inslag får kunder att känna sig värderade och uppmuntrar dem att ge feedback. När kunder känner att du är engagerad i deras upplevelse är de mer benägna att dela med sig av sina tankar och åsikter. Personliga inslag hjälper dig att förstå vad som fungerar och vad som behöver förbättras.

Idéer för att personifiera kundupplevelser

Här är några idéer för att personifiera kundupplevelser:

• Skicka personliga tackkort efter ett köp
• Erbjud personliga rekommendationer baserat på deras tidigare köp
• Skapa personliga videomeddelanden
• Anordna exklusiva evenemang för lojala kunder

Använd Strikinglys personaliseringsfunktioner

Strikingly erbjuder flera funktioner som hjälper dig att personifiera kundupplevelser:

• Anpassningsbara landningssidor
• Personliga emailkampanjer
• Automatiserade födelsedags- och jubileumsmeddelanden
• Kundsegmenteringsverktyg

Bild från Strikingly

Slutsats

I dagens affärslandskap är det avgörande att samla in kundfeedback för framgången för vilket företag som helst. Det ger värdefulla insikter i kundens önskemål och behov, vilket gör det möjligt för företag att förbättra sina produkter och tjänster. I denna artikel har vi utforskat sju beprövade sätt att samla in kundfeedback, inklusive feedbackformulär på webbplatsen, lyssning på sociala medier, emailundersökningar, livechatt och support-tickets, kundintervjuer, Net Promoter Score (NPS)-undersökningar och att lägga till personliga inslag i kundinteraktioner.

Men det räcker inte att bara samla in feedback; det är lika viktigt att analysera den och genomföra förändringar baserat på de insikter som erhållits. Dessa åtgärder leder till nöjdare kunder och förbättrade produkter och tjänster. En plattform som förenklar processen att samla in kundfeedback är Strikingly. Med sina omfattande funktioner, såsom feedbackformulär på webbplatsen, sociala medieintegrationer, emailundersökningar, livechatt och support-tickets, schemaläggning av kundintervjuer, NPS-undersökningar och personaliseringsalternativ, erbjuder Strikingly allt företag behöver för att samla in värdefulla insikter från sina kunder.

Vänta inte längre - börja samla in feedback idag! Du kommer att kunna förbättra ditt företag och erbjuda bättre upplevelser för dina kunder. Genom dessa sju beprövade sätt att samla in kundfeedback och agera på de insikter som erhållits.