Behålla kunder vs. förvärva kunder: Vad du bör fokusera på

Kundlojalitet och kundförvärv är två viktiga aspekter av en framgångsrik verksamhet. Kundlojalitet avser företagets förmåga att hålla sina nuvarande kunder nöjda och engagerade, medan kundförvärv fokuserar på att attrahera nya kunder till verksamheten.

Även om båda är viktiga, är det ofta mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att förvärva nya. Det kostar upp till fem gånger mer att attrahera en helt ny kund än att behålla en befintlig. Därför måste företag fokusera på sätt att behålla kunder och få dem att återkomma.

Denna artikel kommer att utforska effektiva strategier för kundlojalitet och hur de gynnar din verksamhet. Vi kommer också att diskutera Strikingly's roll i att hjälpa dig behålla och förvärva kunder, vilket gör det enklare att hantera din online-närvaro och öka kundlojaliteten.

Behåll nuvarande kunder - För- och nackdelar

Fördelar med att fokusera på kundbevarande

• Ökar kundlojalitet

När du fokuserar på att behålla dina kunder skapar du en relation med dem som går utöver endast transaktioner. Detta ökar lojalitet och förtroende, vilket uppmuntrar dem att fortsätta göra affärer med dig. Kunder som känner sig värderade har högre chans att bli återkommande kunder och rekommenderar även ditt företag till sina kontakter.

• Kostnadseffektivt

Att behålla befintliga kunder är mer kostnadseffektivt än att skaffa nya. Det är billigare att behålla en kund än att attrahera en ny. Genom effektiva kundbevarande strategier kan du spara pengar på reklam, marknadsföring och försäljningsinsatser.

• Högre vinster

Du kan förvänta dig högre vinster när du behåller dina kunder. Återkommande kunder spenderar mer pengar och är mer benägna att göra ytterligare köp. De kostar också mindre att betjäna eftersom de redan är bekanta med dina produkter och tjänster, vilket minskar behovet av ytterligare resurser.

Nackdelar med att fokusera på kundbevarande

• Begränsad tillväxt

Även om kundbevarande är viktigt för att upprätthålla en lojal kundbas, leder det inte nödvändigtvis till betydande tillväxt. Att behålla befintliga kunder är bara en del av ekvationen. För att uppnå tillväxt behöver du också attrahera nya kunder.

• Inte effektivt för nya företag

För nya företag, kan kundbevarande strategier behöva vara mer effektiva eftersom de behöver en befintlig kundbas. I detta fall bör fokus ligga på att skaffa nya kunder genom olika marknadsförings- och försäljningsinsatser.

Sammanfattningsvis kan fokus på kundbevarande ha betydande fördelar för ditt företag. Men det är viktigt att balansera att behålla befintliga kunder och skaffa nya för att säkerställa hållbar tillväxt.

Skaffa nya kunder - För- och nackdelar

Fördelar med att fokusera på kundanskaffning

• Nya kunder innebär nya möjligheter

Att skaffa nya kunder öppnar upp nya möjligheter för ditt företag. Det utökar din kundbas och kan potentiellt öka din marknadsandel. Det låter dig också visa upp dina produkter och tjänster för en ny publik.

• Ökad marknadsandel

Att skaffa nya kunder hjälper dig att öka din marknadsandel. Att attrahera nya kunder kan ge dig en konkurrensfördel på marknaden och positionera dig för tillväxt.

• Tillväxtpotential

Fokusering på kundanskaffning kan leda till betydande tillväxtpotential för ditt företag. Att kontinuerligt attrahera nya kunder kan skala upp ditt företag och öka intäkterna.

Nackdelar med att fokusera på kundanskaffning

• Höga kostnader

Att skaffa nya kunder kan vara dyrt. Det kräver betydande investeringar i marknadsföring, annonsering och försäljningsinsatser. Kostnaden för att erhålla en helt ny kund är vanligtvis högre än att behålla en befintlig.

• Hög risk för misslyckande. Att skaffa nya kunder innebär en hög risk för misslyckande. Marknadsförings- och reklaminsatser kan ge varierande resultat, vilket leder till låg avkastning på investeringen.

Sammanfattningsvis, kundanskaffning och kundbehållning är viktiga för att öka framgången för ett företag. Det är viktigt att hitta en balans mellan de två och hitta en strategi som fungerar bäst för ditt företag.

Skaffa och behåll kunder med Strikingly

Strikingly webbplatsbyggare är en plattform som gör det möjligt för företag att enkelt skapa och hantera sina webbplatser. Plattformen erbjuder en rad funktioner som kan hjälpa företag med både kundbehållning och kundanskaffning.

Bild från Strikingly

Hur man behåller sina kunder med Strikingly?

• Anpassningsbara lojalitetsprogram.

Ett av de bästa sätten att behålla kunder är att erbjuda dem lojalitetsprogram. Med Strikingly kan företag skapa och anpassa sina lojalitetsprogram efter sina specifika behov. Till exempel kan företag erbjuda belöningspoäng eller rabatter för varje köp som görs på deras webbplats, vilka kunderna kan lösa in mot rabatter eller gratis produkter. Dessa program uppmuntrar kunder att fortsätta handla hos företaget, vilket i slutändan ökar kundlojaliteten.

• Personlig kommunikation.

Effektiv kommunikation är avgörande för att bygga kundlojalitet. Strikingly gör det möjligt för företag att enkelt kommunicera med sina kunder genom personliga meddelanden, e-post och nyhetsbrev. Denna funktion låter företag informera sina kunder om nya produkter, försäljningar och andra kampanjer, vilket gör att de känner sig värdefulla och uppskattade. Personlig kommunikation kan hjälpa företag att skapa en stark relation med sina kunder, vilket leder till ökad kundlojalitet.

• Användarvänligt gränssnitt.

En av de största anledningarna till att kunder lämnar en webbplats är dålig användarupplevelse. Strikingly erbjuder företag ett användarvänligt gränssnitt, vilket gör det enkelt för kunder att navigera och hitta det de söker. Denna funktion kan hjälpa företag att skapa en positiv användarupplevelse, vilket leder till ökad kundlojalitet.

Bild från Strikingly

Förvärva kunder - Hur kan Strikingly hjälpa?

• Responsiv design

I dagens värld använder fler och fler kunder sina mobila enheter för att handla online. Strikingly erbjuder företag en responsiv design som säkerställer att deras webbplats är optimerad för alla enheter, inklusive stationära datorer, surfplattor och smartphones. Denna funktion kan hjälpa företag att attrahera nya kunder som föredrar att handla på sina mobila enheter, vilket i slutändan leder till ökad kundförvärv.

• Sökmotoroptimering

Sökmotoroptimering (SEO) är avgörande för att locka nya kunder till en webbplats. Strikingly erbjuder företag en rad SEO-verktyg som kan hjälpa dem att förbättra deras webbplats sökmotorranking. Denna funktion kan hjälpa företag att attrahera nya kunder som söker efter produkter eller tjänster som företaget erbjuder, vilket i slutändan leder till ökad kundförvärv.

• Integrering med sociala medier

Sociala medier är ett kraftfullt verktyg som företag kan använda för att attrahera nya kunder. Strikingly låter företag integrera sin webbplats med sina sociala mediekonton, vilket gör att de kan nå en större publik. Denna funktion kan hjälpa företag att attrahera nya kunder som kanske ännu inte har upptäckt deras webbplats, vilket i slutändan leder till ökad kundförvärv.

Strikingly kan vara ett värdefullt verktyg för företag som vill förbättra sina insatser för kundlojalitet och kundförvärv. Plattformens utbud av funktioner kan hjälpa företag att skapa en positiv användarupplevelse, erbjuda anpassade lojalitetsprogram, kommunicera effektivt med kunder och attrahera nya kunder genom SEO och integrering med sociala medier. Men företag måste balansera kundlojalitet och kundförvärv beroende på deras behov och mål.

Behålla kunder vs. förvärva kunder - Att hitta rätt balans

Även om kundlojalitet och kundförvärv är avgörande för ett företags framgång, kan det vara utmanande att hitta rätt balans. Här är några tips för att balansera insatser för kundlojalitet och kundförvärv:

1. Bedöm ditt företags behov och resurser

Innan du utvecklar en strategi för kundlojalitet och kundförvärv är det viktigt att bedöma ditt företags behov och resurser. Detta inkluderar att förstå din kundbas, din bransch och din konkurrens. Det innebär också att förstå din budget, teamets kapaciteter och övergripande affärsmål.

2. Utveckla en strategi som passar din specifika situation

När du har bedömt ditt företags behov och resurser är det dags att utveckla en kundlojalitets- och kundanskaffningsstrategi som passar din situation. Detta inkluderar att definiera din målgrupp, sätta upp mål och utveckla en plan för att uppnå dessa mål. Det innebär också att skapa en budget, fördela resurser och följa upp framstegen.

Bibehåll kunder vs. anskaffa kunder - tips för att balansera insatser

Här är några tips för att balansera kundlojalitets- och kundanskaffningsinsatser:

• Fokusera på att bygga relationer

Att bygga relationer är avgörande oavsett om du skaffar nya kunder eller behåller befintliga. Se till att dina kundlojalitets- och kundanskaffningsinsatser fokuserar på att bygga starka, långsiktiga kundrelationer.

• Mät och följ upp dina framsteg

Att mäta och följa upp dina framsteg är viktigt för att balansera kundlojalitets- och kundanskaffningsinsatser. Detta innebär att sätta upp mätvärden och nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) och regelbundet följa din prestation mot dem.

• Anpassa och justera din strategi

Kundlojalitet och kundanskaffning är inte statiska. När ditt företag utvecklas bör din strategi också göra det. Var beredd att anpassa och justera din strategi vid behov för att säkerställa att du effektivt balanserar kundlojalitets- och kundanskaffningsinsatser.

Bild från Strikingly

Skaffa nya & behåll nuvarande kunder - Implementera en framgångsrik strategi med Strikingly

När du har bedömt ditt företags behov och resurser och utvecklat en strategi som passar din specifika situation är det dags att börja implementera den. Här är hur du kan använda Strikingly för att implementera en framgångsrik kundlojalitets- och kundanskaffningsstrategi:

1. Sätt upp klara mål och syften

Innan du börjar implementera din strategi är det viktigt att sätta upp klara mål och syften. Vad vill du uppnå med dina kundlojalitets- och kundanskaffningsinsatser? Vill du öka kundlojaliteten, öka försäljningen eller utöka din kundbas? När du har identifierat dina mål kan du skapa en plan för att uppnå dem.

2. Analysera kunddata och beteende

Du måste förstå dina kunder för att kunna genomföra en effektiv strategi för kundbehållning och förvärv. Analysera kunddata för att känna igen mönster och trender i deras beteende. Detta kan hjälpa dig att formulera mer riktade och personliga marknadsföringskampanjer. Med Strikingly kan du använda analysverktyg för att spåra kundbeteende och preferenser.

3. Utnyttja Strikinglys funktioner för behållning och förvärv

Strikingly erbjuder en rad funktioner som hjälper dig att behålla kunder och förvärva nya. Till exempel,

• Anpassningsbara lojalitetsprogram. Med Strikingly kan du skapa lojalitetsprogram som belönar kunder för återkommande köp, hänvisningar och andra handlingar. Detta kan bidra till att öka kundlojalitet och behållning.
• Personlig kommunikation. Använd Strikingly för att skicka personliga meddelanden och erbjudanden till dina kunder baserat på deras preferenser och beteende. Detta kan hjälpa till att förbättra kundengagemang och behållning.
• Responsiv design. Strikinglys responsiva design säkerställer att din webbplats ser bra ut på alla enheter. Detta kan hjälpa till att locka och behålla kunder som föredrar att surfa på mobila enheter.
• Sökmotoroptimering: Strikinglys webbplatsbyggare erbjuder inbyggda SEO-verktyg som kan hjälpa till att förbättra din webbplats synlighet i sökmotorresultat. Detta kan attrahera nya kunder och öka trafiken till din webbplats.
• Social media integration. Med Strikingly kan du enkelt integrera din webbplats med dina sociala mediekonton. Detta kan hjälpa dig att nå en bredare publik och attrahera nya kunder.

4. Mät och optimera din strategi för framgång

För att säkerställa att din strategi för kundbehållning och förvärv fungerar effektivt måste du mäta dess framgång. Använd analysverktyg för att spåra viktiga prestandaindikatorer såsom kundbehållningsfrekvens, livstidsvärde och konverteringsfrekvens. Använd dessa data för att optimera din strategi och göra förbättringar där det behövs.

5. Spåra och mät dina kundbehållnings- och förvärvsinsatser

Vikten av att spåra och mäta framgången av dina kundbehållnings- och förvärvsinsatser. Detta kan göra det möjligt för dig att identifiera vad som fungerar och vad som inte gör det och göra justeringar för att förbättra dina resultat.

6. Behålla kunder vs. skaffa kunder - Kundfeedback

Rollen av kundfeedback i både kundlojalitet och kundanskaffning. Att samla in feedback från dina befintliga kunder kan hjälpa dig att identifiera förbättringsområden och anpassa ditt budskap för att bättre resonera med din utvalda målgrupp.

Bild från Strikingly

Behålla kunder vs. skaffa kunder - Potentiella risker med att överbetona en strategi framför en annan

De potentiella riskerna med att överbetona en strategi framför en annan. Till exempel kan ett för stort fokus på kundlojalitet begränsa din tillväxtpotential. Att lägga alla resurser på kundanskaffning kan resultera i höga kostnader utan att ge en stark avkastning på investeringen.

Behålla kunder vs. skaffa kunder - Framgångsrika företag med balanserade insatser

Att balansera insatserna för kundlojalitet och kundanskaffning är nyckeln till framgång för alla företag. Här är några exempel på företag som framgångsrikt har uppnått denna balans och de strategier de använde:

Amazon

Amazon är ett av världens största e-handelsföretag, med starkt fokus på kundlojalitet. De har ett lojalitetsprogram som heter Amazon Prime, som erbjuder kunderna gratis tvådagarsfrakt, tillgång till strömning av filmer, tv-serier, musik och andra förmåner. Detta program har varit otroligt framgångsrikt i att behålla kunder och uppmuntra återkommande köp.

Samtidigt skaffar Amazon ständigt nya kunder genom riktad annonsering och sökmotoroptimering. De erbjuder konkurrenskraftiga priser, snabb leverans och ett brett sortiment av produkter för att locka nya kunder.

Starbucks

Starbucks är ett annat företag som har hittat en balans mellan kundlojalitet och kundanskaffning. De har en mobilapp som hjälper kunder att beställa och betala för sina drycker i förväg, tjäna belöningar för köp och få personliga erbjudanden och rabatter.

Denna app har varit avgörande för att behålla kunder och uppmuntra återkommande köp. Starbucks använder också sociala medieplattformar för att attrahera nya kunder genom riktad annonsering och kampanjer.

Dropbox

Dropbox är en molnlagrings- och fil delningsplattform med starkt fokus på kundlojalitet. De erbjuder en gratis plan med begränsad lagring, vilket gör att kunder kan prova plattformen innan de binder sig till en betald plan.

När kunderna uppgraderar till en betald plan erbjuder Dropbox personlig support, ytterligare funktioner och incitament för att behålla deras verksamhet. Dropbox skaffar också nya kunder genom riktad reklam och innehållsmarknadsföring.

Zappos

Zappos är en populär onlinebutik för skor och kläder som fokuserar på kundlojalitet. De erbjuder gratis frakt och retur, en 365-dagars returpolicy och exceptionell kundservice.

Detta engagemang för kundservice och tillfredsställelse har lett till hög kundlojalitet och upprepade köp. Zappos skaffar också nya kunder genom sökmotoroptimering, innehållsmarknadsföring och sociala medier.

Genom att utnyttja Strikinglys funktioner för kundlojalitet och förvärv och implementera en väl utformad strategi som balanserar båda kan du öka kundlojalitet, öka försäljningen och växa ditt företag.

Slutsats

Kundlojalitet och kundförvärv är en viktig strategi för affärstillväxt. Kundlojalitet kan öka kundlojaliteten, vara kostnadseffektivt och leda till högre vinster. Men det kan vara mindre effektivt för nya företag eller vid tillväxtdrivning. Å andra sidan kan kundförvärv ge nya möjligheter, öka marknadsandelar och ge tillväxtpotential, men det kan också vara kostsamt och riskabelt.

Att hitta rätt balans mellan kundlojalitet och kundförvärv är avgörande. Beroende på dina affärsmål, kundbas och bransch kan du behöva prioritera en av dem. Det är viktigt att bedöma dina affärsbehov och resurser och utveckla en strategi som passar din situation.

Strikingly är ett mångsidigt verktyg som kan hjälpa företag att behålla och förvärva kunder. Dess anpassningsbara lojalitetsprogram, personliga kommunikation, användarvänliga gränssnitt, responsiv design, SEO-optimering och sociala medieintegration kan hjälpa företag att behålla lojala kunder och attrahera nya. Genom att utnyttja dessa funktioner kan företag utveckla effektiva strategier för kundlojalitet och kundförvärv som driver tillväxt.
Kundlojalitet och kundförvärv är väsentliga för affärsframgång, och att hitta rätt balans är avgörande. Strikingly kan spela en värdefull roll i att hjälpa företag att utveckla och implementera kraftfulla strategier för att behålla kunder och förvärva nya. Är du redo att använda strategin?