8 kraftfulla strategier för kundlojalitet du behöver känna till

Vad är kundlojalitet? Kundlojalitet betyder att behålla kunder och hålla dem lojala mot ett företag. Det handlar om att skapa strategier som uppmuntrar kunder att fortsätta göra affärer med ett företag. Alla företag måste fokusera på att behålla kunder, eftersom det är billigare att behålla en befintlig kund eller läsare än att hitta en ny. Den här artikeln kommer att utforska olika strategier för kundlojalitet och hur de kan implementeras på Strikingly webbplatser.

*Vad är kundlojalitet?

*

Företagets förmåga att behålla sina nuvarande kunder över tid kallas kundlojalitet. Det handlar om att skapa strategier som uppmuntrar kunder att fortsätta göra affärer med ett företag genom att erbjuda utmärkta produkter eller tjänster, personliga upplevelser, lojalitetsprogram, bra kundservice, socialt bevis, uppföljningsmarknadsföring, exklusiva erbjudanden, möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning, belöningar och erkännande.

Varför är kundlojalitet viktigt?

Alla företag måste fokusera på att behålla kunder, eftersom det är billigare att behålla en befintlig kund än att hitta en ny. Enligt forskning från Adobe Digital Insights (ADI) står återkommande kunder för 40% av e-handelsintäkterna i USA. Dessutom spenderar återkommande kunder i genomsnitt 67% mer än nya kunder.

Översikt över Strikingly

Strikingly är en webbplatsbyggare som låter användare skapa professionella webbplatser utan kodningskunskaper. Plattformen erbjuder olika funktioner, såsom anpassningsbara mallar, e-handelsintegration och social media-integration. Användare kan behålla fler kunder och växa sina företag genom att implementera effektiva strategier för kundlojalitet på sina Strikingly-webbplatser. Kundlojalitet leder till ökad försäljning, högre vinster och ett bättre rykte i branschen.

Nu när vi har fastställt betydelsen av kundlojalitet, låt oss utforska några effektiva strategier för hur man behåller kunder som kan implementeras på deras webbplatser.

*1. Personalisering*

Personalisering är en avgörande aspekt av strategier för kundlojalitet. Det innebär att anpassa upplevelser och kommunikation för att möta kundernas unika behov och preferenser. Företag kan skapa närmare band med sina kunder genom att främja lojalitet och öka möjligheten till återkommande affärer.

Betydelsen av personalisering i kundlojalitet

Personalisering kan avsevärt påverka kundlojaliteten genom att få kunderna att känna sig värdesatta och uppskattade. När ett företag tar sig tid att analysera sina kunders behov och preferenser, kan det bygga personliga upplevelser som resonerar djupare med dem. Kundanpassning leder till ökad varumärkeslojalitet och högre kundnöjdhet.

Användning av data för att skapa personliga upplevelser

Data är avgörande för att skapa personliga kundupplevelser. Företag kan få insikter i sina kunders preferenser, köphistorik och interaktionsvanor genom att samla in och analysera data om deras beteende. Dessa data kan sedan användas för att skräddarsy marknadsföringsmeddelanden, kampanjer och produktrekommendationer till varje kund.

Personalisering i e-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är ett effektivt sätt att personalisera kundkommunikationen. Företag kan skicka riktade meddelanden som sannolikt kommer att resonera med mottagarna genom att segmentera e-postlistor baserat på kundbeteende eller intressen. Personliga emails har högre öppnings- och klickfrekvenser än generiska emails.

Bild från Strikingly

Personalisering i sociala mediemarknadsföring

Sociala medier plattformar erbjuder många möjligheter till personalisering i marknadsföringsinsatser. Företag kan få insikter om vilka ämnen som intresserar deras målgrupp mest genom att använda sociala lyssningsverktyg för att övervaka konversationer om deras varumärke eller bransch. De kan skapa innehåll som talar direkt till dessa intressen och personligen engagera sig med följare.

*2. Program för kundlojalitet*

Program för kundlojalitet är en marknadsföringsstrategi som påverkar kunder att fortsätta köpa från ett företag. Dessa program belönar kunder för deras lojalitet med speciella incitament, rabatter eller andra förmåner. Det ultimata målet med lojalitetsprogram är att behålla kunder och öka livstidsvärdet.

Program som belönar och uppmuntrar lojal köpbeteende—beteende som kan vara fördelaktigt för företaget—är kända som lojalitetsprogram. De strävar efter att skapa långsiktiga relationer mellan ett företag och dess kunder genom att uppmuntra återkommande köp.

Vikten av lojalitetsprogram i kundbehållning

Ett kundlojalitetsprogram är viktigt för att behålla kunder eftersom det får dem att känna sig värdefulla och uppskattade. Kunder som känner sig värdefulla är mer benägna att stanna kvar hos ett företag än de som inte får något tack eller förmåner för att de stannar.

Typer av kundbevarandeprogram

Det finns flera olika varianter av kundbevarandestrategier som företag kan implementera beroende på deras bransch, målgrupp, och budget:

• Poängbaserat. Kunder tjänar poäng för varje köp, som kan lösas in mot belöningar.
• Stegvis. Kunder rör sig uppåt i nivåer baserat på deras utgiftsnivå och får allt värdefullare belöningar ju högre de klättrar.
• Cashback. Kunder får cashback på varje köp de gör.
• Betalt medlemskap. Kunder betalar en årlig avgift för exklusiv tillgång till rabatter eller andra förmåner.
• Partnerbaserat. Företag samarbetar med andra företag för att erbjuda gemensamma belöningar eller rabatter.

Implementering av kundbevarandestrategier på Strikingly-webbplatser

Strikingly tillhandahåller olika verktyg som företag kan använda för att implementera lyckade kundbevarandestrategier:

• Använd Kupong-funktionen i webbplatsredigeraren för att skapa rabattkoder som kan erbjudas som belöningar.
• Integrera med tredjepartsleverantörer av kundbevarande program såsom Smile.io eller LoyaltyLion.
• Använd Medlems-funktionen för att skapa ett medlemsprogram som erbjuder exklusiva rabatter eller förmåner.

*3. Kundservice*

Kundservice är en central del av alla företag och är avgörande för att behålla kunder. God kundservice kan göra all skillnad i att hålla kunder nöjda och tillfredsställda. Kunder som känner sig värderade och hörda kommer sannolikt att återvända till ditt företag.

Vikten av god kundservice för kundbevarande

En av de bästa sätten att behålla kunder är att leverera exceptionell kundservice. När du går över förväntan för att tillfredsställa dina kunder är de mer benägna att stanna kvar och göra affärer med dig i framtiden. De positiva omdömena och mun-till-mun-rekommendationerna från utmärkt kundservice kan locka nya kunder.

Träning av kundserviceteam

Det är avgörande att ha ett välutbildat team som vet hur man hanterar olika situationer för att ge god kundservice. Kundserviceträning bör inkludera aktivt lyssnande, problemlösningsförmåga och konfliktlösning. Att tillhandahålla fortlöpande utbildning för ditt team säkerställer att de är uppdaterade med bästa praxis och kan hantera alla situationer.

Vikten av snabba svar på kundförfrågningar

Kunder förväntar sig snabba svar när de kontaktar med frågor eller bekymmer. Försenade svar kan leda till frustration och missnöje, vilket potentiellt kan få dem att ta sin verksamhet någon annanstans. Att svara snabbt visar att du värdesätter deras tid och bryr dig om deras behov.

Bild från Strikingly

Kundtjänstkommunikation på Strikingly

Strikingly erbjuder en utmärkt plattform för att kommunicera med kunder genom livechatt eller email-supporttjänster. Dessa funktioner gör det möjligt för företag på Strikingly-webbplatser att snabbt svara på förfrågningar från potentiella eller befintliga kunder och snabbt ge dem den information de behöver.

*4. Socialt bevis*

Socialt bevis är ett kraftfullt verktyg i kundlojalitetsstrategier. Det hänvisar till konceptet att människor är mer benägna att lita på och följa andras handlingar när de fattar beslut. Med andra ord, om en produkt eller tjänst har positiva recensioner eller rekommendationer från andra kunder, är människor mer benägna att lita på den och göra ett köp.

Socialt bevis kan ha många former, inklusive kundrecensioner, vittnesmål, gilla-markeringar och delningar på sociala medier, samt influencer- och kändisrekommendationer.

Användning av kundrecensioner i kundlojalitet

Ett av de mest fruktbara sätten att använda socialt bevis för kundlojalitet är genom kundrecensioner. Positiva recensioner från nöjda kunder kan hjälpa till att bygga förtroende hos potentiella kunder och motivera dem att köpa.

För att effektivt använda kundrecensioner i din kundlojalitetsstrategi bör du uppmuntra kunder att ge feedback på din webbplats eller sociala medier. Att svara på både positiva och negativa recensioner kan hjälpa till att bygga kundförtroende och visa att du värdesätter deras feedback.

Implementering av kundrecensioner på Strikingly-webbplatser

Strikingly gör det enkelt för användare att implementera kundrecensioner på webbplatser genom integrerade recensionswidgetar. Dessa widgetar tillåter användare att visa sina genomsnittliga betyg och individuella recensionskommentarer direkt på sina webbplatser.

Användare kan anpassa recensionswidgetens utseende för att matcha deras webbplats design och varumärke.

Användning av influencers och kändisar i socialt bevis

Förutom kundrecensioner kan vissa företag dra nytta av att använda influenser- eller kändisgodkännanden som en del av deras strategi för socialt bevis. Influencermarknadsföring kan dock vara dyrt och inte alltid effektivt för vissa företag eller branscher.

När du överväger att använda influencers eller kändisar som en del av din strategi för socialt bevis är det viktigt att välja individer som överensstämmer med ditt varumärkes värderingar och har en stark följarskara inom din målgrupp.

Att integrera socialt bevis i dina strategier för kundbehållning kan hjälpa till att bygga kundförtroende och uppmuntra dem att göra återkommande köp. Företag kan behålla fler kunder och öka sina totala intäkter genom att utnyttja kundrecensioner och andra former av socialt bevis.

*5. Uppföljningsmarknadsföring*

Uppföljningsmarknadsföring hänvisar till att nå ut till kunder efter deras första köp eller interaktion med ett varumärke. Uppföljningsmarknadsföring kan göras genom email, telefon eller sociala mediekanaler. Uppföljningsmarknadsföring syftar till att bygga långsiktiga relationer med kunder och öka kundbehållningen.

Uppföljningsmarknadsföring är en strategi som innebär att kontakta kunder efter deras första köp eller interaktion med ett varumärke. Uppföljningsmarknadsföring syftar till att upprätthålla kundkommunikation och engagera dem med varumärket.

Vikten av uppföljningsmarknadsföring i kundbehållning

Uppföljningsmarknadsföring är en väsentlig del av strategier för kundbehållning. Det hjälper till att behålla kunder genom att hålla dem engagerade och informerade om nya produkter, tjänster eller kampanjer. Genom att hålla kontakt med kunder kan varumärken bygga förtroende och lojalitet, vilket leder till högre kundnöjdhet och ökad återkommande affärsverksamhet.

Typer av uppföljningsmarknadsföring

Det finns olika typer av uppföljningsmarknadsföring som varumärken kan använda för att behålla kunder:

• Emailkampanjer. Baserat på deras tidigare köp eller preferenser, skicka personliga email till kunder.
• Telefonsamtal. Följ upp med kunder via telefon för att ta itu med eventuella bekymmer de kan ha.
• Sociala medier. Reagera på kommentarer och meddelanden från kunder på sociala mediekanaler.
• Nyhetsbrev. Skicka regelbundna nyhetsbrev med uppdateringar om nya produkter eller tjänster.

Implementering av uppföljningsmarknadsföring på Strikingly-webbplatser

Strikingly-webbplatser erbjuder flera funktioner som kan användas för effektiv uppföljningsmarknadsföring:

• Emailkampanjer. Strikinglys inbyggda nyhetsbrevsfunktion gör det möjligt för användare att skapa personliga emailkampanjer och skicka dem direkt från deras webbplats.
• Sociala medieintegration. Strikingly erbjuder enkel integration med sociala medieplattformar, vilket gör att användare kan engagera sig med sina följare direkt från deras webbplats.
• Kontaktformulär. Strikinglys anpassningsbara kontaktformulär gör det enkelt för användare att samla in kundinformation och följa upp med dem senare.

*6. Exklusiva erbjudanden*

Exklusiva erbjudanden är specialerbjudanden eller kampanjer som endast är tillgängliga för en utvald grupp kunder. Dessa erbjudanden kan vara ett kraftfullt verktyg för kundlojalitet, eftersom de skapar en känsla av exklusivitet och gör kunderna nöjda.

Exklusiva erbjudanden är kampanjer eller rabatter som endast är tillgängliga för en specifik grupp kunder. Dessa erbjudanden kan användas för att uppmuntra återkommande köp och öka kundlojaliteten.

Vikten av exklusiva erbjudanden för kundlojalitet

Att erbjuda exklusiva erbjudanden till återkommande kunder visar effektivt att du värdesätter deras affärer och uppskattar deras lojalitet. Exklusiva erbjudanden kan öka kundnöjdheten och uppmuntra dem att fortsätta göra affärer med dig.

Typer av exklusiva erbjudanden

Det finns många olika typer av exklusiva erbjudanden som en del av strategier för kundlojalitet, inklusive:

• Tidigt tillträde. Ge lojala kunder tidigt tillträde till nya produkter eller tjänster innan de blir tillgängliga för allmänheten.
• Lojalitetsbelöningar. Erbjud belöningar som gratisprodukter, rabatter eller poängbaserade system för upprepade köp.
• Tidsbegränsade erbjudanden. Erbjud tidsbegränsade rabatter eller kampanjer exklusivt för lojala kunder.
• Personliga erbjudanden. Erbjud personliga erbjudanden baserade på kundens preferenser och köphistorik.

Bild från Strikingly

Implementering av exklusiva erbjudanden på Strikingly-webbplatser

Strikingly-webbplatser ger en utmärkt plattform för att erbjuda exklusiva erbjudanden och kampanjer till lojala kunder. Här är några tips för att implementera dessa program:

• Skapa en e-postlista specifikt för lojala kunder så att du kan skicka dem personliga kampanjer.
• Använd pop-ups på din webbplats som erbjuder specialerbjudanden exklusivt för återkommande besökare.
• Erbjud tidigt tillträde till nya produkter eller tjänster via e-postkampanjer riktade till dina lojala kunder.
• Använd sociala medieplattformar som Facebook och Instagram för att marknadsföra dina exklusiva erbjudanden.

*7. Uppförsäljning och merförsäljning*

Uppförsäljning och merförsäljning är två kraftfulla strategier som företag kan använda för att öka kundlojaliteten. Trots deras tydliga skillnader används de ofta omväxlande. Uppförsäljning uppmuntrar kunder att spendera mer pengar än de ursprungligen planerade på en produkt eller tjänst. Samtidigt är merförsäljning praxis att erbjuda kompletterande produkter eller tjänster som ökar värdet av det ursprungliga köpet.

Uppförsäljning och merförsäljning är båda försäljningstekniker som fokuserar på att öka intäkterna från befintliga kunder genom att erbjuda dem ytterligare produkter eller tjänster.

Vikten av merförsäljning och korsförsäljning i kundbevarande

Merförsäljning och korsförsäljning kan vara mycket effektiva för att behålla kunder eftersom de hjälper till att bygga en starkare relation mellan företaget och kunden. När dessa tekniker används på rätt sätt, kan de tillföra värde till kundens upplevelse, vilket gör dem mer benägna att återkomma.

Typer av merförsäljning och korsförsäljning

Det finns många olika typer av strategier för merförsäljning och korsförsäljning som företag kan använda, inklusive:

• Paket. Erbjudande av ett paket med flera produkter eller tjänster till ett rabatterat pris.
• Tillägg. Erbjudande av ytterligare produkter eller tjänster som kompletterar det ursprungliga köpet.
• Uppgraderingar. Erbjudande av en mer avancerad version av den köpta produkten eller tjänsten.
• Lojalitetsprogram. Erbjudande av belöningar eller rabatter för återkommande köp.

Implementering av merförsäljning och korsförsäljning på Strikingly-webbplatser

Strikingly-webbplatser kan enkelt implementera strategier för merförsäljning och korsförsäljning genom funktioner som:

• Relaterade produkter. Visa relaterade produkter på produktsidor för att uppmuntra kunder att göra ytterligare köp.
• Produktpaket. Skapa paket som erbjuder flera produkter till ett rabatterat pris.
• Rabatter för återkommande kunder. Erbjud rabatter till kunder som gör återkommande köp.

*8. Belöningar och erkännande*

Strategier för kundbevarande är avgörande för alla företag. Belöningar och erkännande är effektiva sätt att behålla kunder. Belöningar och erkännande kan komma i olika former, såsom rabatter, gratisprodukter eller personliga meddelanden.

Belöningar är incitament som ges till kunder för deras lojalitet eller återkommande affärer. Erkännande innebär att uppmärksamma en kunds värde genom personliga meddelanden eller gester. Både belöningar och erkännande syftar till att få kunder att känna sig uppskattade och värdefulla.

Vikten av belöningar och erkännande i kundbevarande

Belöningar och erkännande spelar en viktig roll i att behålla kunder eftersom de skapar en positiv upplevelse som uppmuntrar dem att återvända. Kunder som känner sig uppskattade är mer benägna att förbli lojala mot ett varumärke, rekommendera det till andra och till och med spendera mer pengar.

Typer av belöningar och erkännande

Det finns olika typer av belöningar och erkännanden som företag kan erbjuda, såsom:

• Rabatter eller kuponger
• Gratisprodukter eller prover
• Personliga meddelanden eller tackkort
• Lojalitetspoäng eller program
• Exklusiv tillgång eller förmåner för tidiga kunder

Erkännandet eller belöningsprogrammet typen beror på företagets mål, budget och målgrupp.

Bild från Strikingly

Implementering av belöningar och erkännande på Strikinglys webbplatser

Strikingly erbjuder flera funktioner som företag kan använda för att implementera belönings- och erkännandeprogram:

• Pop-ups. Företag kan skapa pop-ups som erbjuder rabatter eller gratisprodukter när besökare registrerar sig för deras nyhetsbrev eller gör ett köp.
• Tacksidor. Efter ett köp kan företag omdirigera kunder till en tacksida med ett personligt meddelande eller ett exklusivt erbjudande.
• Lojalitetsprogramintegrering. Strikingly integreras med flera lojalitetsprogram-appar som låter företag belöna kunder med poäng för deras köp.
• Anpassningsbara mallar. Strikingly erbjuder anpassningsbara mallar som företag kan använda för att skapa personliga meddelanden eller tackkort till sina kunder.

*Strikinglys hjälp förbättrar strategier för kundlojalitet*

Kundlojalitet är avgörande för alla företag, och Strikingly förstår detta väl. Med sitt användarvänliga gränssnitt erbjuder Strikingly olika verktyg och funktioner för att hjälpa företag att behålla sina kunder effektivt. I denna sektion kommer vi att diskutera hur Strikingly kan förbättra strategier för kundlojalitet.

Behåll kunder med hjälp av sociala medier

Sociala medier är ett inflytelserikt verktyg för företag att koppla upp sig mot kunder och hålla dem engagerade. Med Strikinglys inbyggda sociala medier-integration kan företag enkelt informera kunder om de senaste uppdateringarna, kampanjerna och evenemangen.

Företag kan också använda sociala medier för att samla in kundfeedback och snabbt åtgärda eventuella problem. Företag kan främja långsiktiga konsumentrelationer genom att upprätthålla en aktiv närvaro på sociala medieplattformar som Facebook, Twitter och Instagram.

Anslut med kunder via sociala medier

Att ansluta med kunder via sociala medier handlar om att göra inlägg och engagera sig med dem. Företag kan visa att de värdesätter sina kunders åsikter och är engagerade i att leverera utmärkt kundservice genom att snabbt svara på kommentarer eller meddelanden och direkt bemöta bekymmer eller frågor.

Strikingly gör det enkelt för företag att ansluta med sina kunder genom att låta dem lägga till länkar till sociala medier i webbplatsens sidfot eller header-sektion. Besökare kan enkelt följa företaget på sociala medieplattformar utan att lämna webbplatsen.

Värdefullt innehåll för socialt engagemang

För att hålla kunder engagerade på sociala medieplattformar måste företag tillhandahålla värdefullt innehåll som resonerar med deras målgrupp. Kundengagemang kan vara allt från bloggartiklar, infografik, videor eller memes!

Strikingly erbjuder en bloggfunktion som gör det möjligt för företag att skapa högkvalitativt innehåll direkt på deras webbplats utan att använda tredjepartsplattformar. Företag kan upprätthålla kundengagemang och locka nya konsumenter genom att konsekvent producera värdefullt innehåll.

Tips för att lyckas med socialt medie-engagemang

Här är några tips för företag att lyckas med socialt medie-engagemang:

• Posta regelbundet. Regelbundna inlägg hjälper till att hålla din målgrupp engagerad och informerad.
• Använd visuella element. Visuella element som bilder eller videor presterar bättre än rena textinlägg.
• Svara snabbt. Att snabbt svara på kommentarer eller meddelanden visar att du värdesätter dina kunders åsikter och är engagerad i att erbjuda utmärkt kundservice.
• Använd hashtags. Hashtags hjälper dina inlägg att nå en bredare publik och ökar engagemanget.

*Slutsats*

Kundlojalitet är avgörande för alla företag, inklusive Strikingly. I den här artikeln har vi diskuterat flera strategier för att behålla kunder. Personalisering genom email och marknadsföring på sociala medier, lojalitetsprogram, utmärkt kundservice, social bevisning, uppföljningsmarknadsföring, exklusiva erbjudanden, merförsäljning, korsförsäljning och belöningar och erkännande, är alla effektiva tekniker.

Kundlojalitet är avgörande för att bygga en lojal följarskara och öka intäkterna. Genom att implementera dessa strategier hjälper det till att skapa ett positivt varumärkesrykte och attrahera nya kunder genom mun-till-mun. Strikingly underlättar dessa ansträngningar med sitt användarvänliga gränssnitt och användbara funktioner.

Genom att använda beprövade tekniker som lojalitetsprogram eller social bevisning, kan Strikingly-användare hålla sina kunder engagerade och nöjda samtidigt som de växer sina verksamheter. Att behålla kunder är en avgörande del av varje företag, och Strikingly tillhandahåller de nödvändiga verktygen för att hjälpa företag att uppnå detta mål.